Política de Garantia

A Mafê Murad oferece garantia de 03 meses, a contar da data da recebimento das peças, na manutenção de banho e cravação de pedras das semi joias. Para as peças de promoção a garantia é de 30 dias não podendo trocar.

Para as peças de ouro 18k, garantia de 1 ano e garantia vitalícia quanto ao teor do ouro.

Peças danificadas pelos motivos abaixo perdem o direito à garantia e o custo do conserto será de responsabilidade da cliente:

• Peça danificada por exposição à água doce, salgada, cremes, perfumes ou produtos químicos;
• Peças que não foram guardadas individualmente;
• Qualquer batida ou queda que tenha causado danos, principalmente nas peças com pedras e cravação;
• Limpeza inadequada do produto.
• Correntes estouradas pelo uso.

Para maiores informações sobre cuidados com seu produto, checar cuidados e conservação.

Solicitações de consertos fora do prazo de garantia serão cobradas do cliente.

Recomenda-se ao cliente conferir sua joia assim que recebê-la e, caso note algum problema, entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do link Contato.

Para solicitar conserto da joia, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do link Contato. Sua solicitação de conserto deve especificar:

• Nome da peça;
• Descrição do defeito apresentado;
• Nome do cliente ou email cadastrado no site (ou no ato da compra) para identificação no sistema;

Caso o cliente deseje efetuar serviços à joia fora do prazo de garantia, poderá fazê-lo mediante envio da peça para Mafê Murad. O valor dos serviços varia de acordo com a peça e o tipo de serviço a ser realizado. Será cobrada somente a mão de obra e matéria-prima, quando necessária. Faça seu orçamento através do e-mail [email protected].

Para peças banhadas são recomendado os seguintes cuidados: para a melhor conservação do produto, aconselhamos:

• Não molhar;
• Evitar contato excessivo com o suor;
• Não usar diretamente com produtos químicos como perfumes, cremes, spray, produtos de limpeza etc.;

Limpar apenas com uma flanela seca.